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青島平度市自來水公司
進一步優(yōu)化用水報裝工作實施方案

 
      為貫徹落實國家、省、市關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，進一步提高用戶用水接入效率，優(yōu)化公共服務(wù)，提升供水行業(yè)服務(wù)市場主體的能力水平，根據(jù)《青島市進一步優(yōu)化用水報裝更好的服務(wù)市場主體實施方案》制定本實施方案。公司以習近平新時代中國特色社會主義思想和十九大精神為指導(dǎo)，以《高效青島建設(shè)攻勢3.0版作戰(zhàn)方案平度承擔事項推進計劃》為抓手，以《青島市進一步優(yōu)化用水報裝更好的服務(wù)市場主體實施方案》為要求，堅持問題導(dǎo)向、目標導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，以增強群眾滿意度和獲得感為目標,加大力度精簡證明材料、壓縮辦理時限、提高網(wǎng)辦效能,全力打造辦事材料更簡、辦事效率更快、辦事體驗更優(yōu)的“升級版”供水服務(wù)。
一、目標任務(wù)
（一）實施流程再造，推進以“零申請”“零材料”“零跑腿”“零收費”為主要內(nèi)容的用水報裝“四零”服務(wù)，全面提升用水報裝服務(wù)水平。
（二）用水報裝服務(wù)事項對接青島市工程建設(shè)項目審批管理平臺運轉(zhuǎn)辦理，推行“一窗受理”“一表申請”，全面提高用戶報裝效率和用戶的便利度。
（三）建立用水報裝預(yù)警監(jiān)督機制，加快用水報裝業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和移動作業(yè)操作系統(tǒng)建設(shè)，全面推進用水報裝智慧化、信息化管理。
二、主要措施
（一）繼續(xù)推進“兩壓一精”，不斷深化減環(huán)節(jié)、減時間、減材料等措施，全面提高用水報裝工作效率和服務(wù)水平。依托工程審批平臺，通過前置服務(wù)、數(shù)據(jù)共享、并聯(lián)審批、協(xié)同辦理等措施，實現(xiàn)用水報裝“零申請”“零材料”“零跑腿”。工程建設(shè)項目通過工程審批平臺申請用水報裝的，辦理環(huán)節(jié)壓縮為開栓通水1個環(huán)節(jié)，辦理時限壓縮為1小時。
（二）積極對接平度市行政審批服務(wù)局，優(yōu)化工程審批平臺，用水報裝服務(wù)事項全部納入工程審批平臺運轉(zhuǎn)辦理。主動要求開放查詢賬戶，實現(xiàn)系統(tǒng)互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享。
（三）推動用水報裝智慧化管理系統(tǒng)建設(shè)，推進用水報裝業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和移動作業(yè)操作系統(tǒng)建設(shè)，建立完善涵蓋報裝服務(wù)、工程建設(shè)、運行調(diào)度、參數(shù)監(jiān)測、自動控制、客戶服務(wù)等綜合性業(yè)務(wù)管理平臺和用水報裝預(yù)警監(jiān)督機制，利用信息化手段，智能控制業(yè)務(wù)關(guān)鍵節(jié)點，實現(xiàn)用水報裝業(yè)務(wù)線上流轉(zhuǎn)、工單預(yù)警、遠程辦公、統(tǒng)計分析、資料歸檔、績效監(jiān)測等功能，提高用水報裝智能化、信息化水平。進一步豐富網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)和繳費途徑，加快供水服務(wù)納入“愛山東”APP步伐。
（四）全面貫徹落實《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委等部門關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見的通知》，積極提報申請平度市政府，根據(jù)出讓地塊建設(shè)條件意見書相關(guān)內(nèi)容，用戶已經(jīng)交納城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費的新建項目，實行用水報裝“零費用”。
三、組織保障
（一）加強專班領(lǐng)導(dǎo)，完善長效機制。公司營商環(huán)境專班成員落實各自工作職責，完善工作推進機制，配齊配強工作力量，加強協(xié)同配合，確保工作落到實處。
（二）加強與用戶溝通機制，做到回訪全覆蓋。公司營商環(huán)境專班堅持以提高用戶獲得感和群眾滿意率為目標，加強大客戶聯(lián)系機制和常態(tài)化信息溝通渠道，發(fā)揮客戶代表制作用，做到回訪全覆蓋，掌握用戶反饋第一手信息。
（三）廣泛開展宣傳，持續(xù)完善網(wǎng)站。公司在自來水官網(wǎng)、微信公眾號等平臺及時公開用水報裝信息，及時宣傳和通報優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)政策和用水報裝改革情況，確保優(yōu)化營商環(huán)境的各項政策、文件精神得到全面落實。
 

青島平度市自來水公司
                        2021年 05月17日