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平度市自來(lái)水公司供水工作服務(wù)行為規(guī)范及準(zhǔn)則

1 定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

1.1 城市公共供水

是指我公司以公共供水管道及其附屬設(shè)施向單位和居民的生活、生產(chǎn)和其他各項(xiàng)建設(shè)提供用水。

1.2 城市公共供水設(shè)施

是指專用水庫(kù)、引水渠道、取水口、泵站、取水井群（井）、管網(wǎng)、水廠、消火栓、貿(mào)易結(jié)算水表及其附屬設(shè)施。

1.3 二次供水

二次供水是指公共供水在入戶之前經(jīng)無(wú)負(fù)壓設(shè)備，通過(guò)管道輸送給用戶的供水方式。

1.4 二次供水設(shè)施

二次供水設(shè)施是指為保障用戶用水需求而設(shè)置管道、閥門、水泵機(jī)組、氣壓罐等設(shè)施。

2 供水水質(zhì)與壓力

2.1 基本要求

供水企業(yè)應(yīng)為用戶提供連續(xù)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。

2.2 供水水質(zhì)

2.2.1 公共供水水源采用地表水時(shí)應(yīng)符合GB 3838標(biāo)準(zhǔn)的要求，采用地下水時(shí)應(yīng)符合GB/T 14848標(biāo)準(zhǔn)的要求。

2.2.2 城市公共供水水質(zhì)應(yīng)符合GB 5749標(biāo)準(zhǔn)的要求 。

2.2.3 城市公共供水水質(zhì)檢測(cè)的采樣點(diǎn)選擇、檢驗(yàn)項(xiàng)目和頻率及合格率應(yīng)按GB/T5750和CJ/T 206執(zhí)行。水質(zhì) 綜合合格率應(yīng)達(dá)到95％以上。

2.2.4 城市公共供水的水質(zhì)情況經(jīng)平度市水利水產(chǎn)局審核確認(rèn)后，應(yīng)每月在當(dāng)?shù)孛襟w或網(wǎng)站公布。

2.2.5 城市供水水質(zhì)不能達(dá)標(biāo)時(shí)，應(yīng)迅速按規(guī)定程序告知用戶，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，盡快恢復(fù)正常供水。

2.3 供水壓力

2.3.1 城市公共供水管網(wǎng)干線末梢的服務(wù)壓力不得低于0.14MPa。

2.3.2 城市公共供水的管網(wǎng)壓力合格率應(yīng)達(dá)到96％以上(不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地區(qū)出現(xiàn)降壓斷水的情況)。

3 服務(wù)要求

3.1營(yíng)業(yè)服務(wù)

3.1.1 公司應(yīng)與用戶簽定供用水合同，以確認(rèn)供用水關(guān)系，規(guī)范供用水行為,明確供用水雙方的權(quán)利和義務(wù)。

3.1.2 公司應(yīng)設(shè)置供水服務(wù)熱線，全天(24小時(shí))接受用戶咨詢、求助及投訴，并與當(dāng)?shù)?/span>為民服務(wù)熱線和110聯(lián)動(dòng)。積極采用現(xiàn)代化服務(wù)手段、新型服務(wù)方式，為用戶提供高效服務(wù)。

3.1.3 公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，全面負(fù)責(zé)供水經(jīng)營(yíng)與服務(wù)等各方面的業(yè)務(wù)受理?？头行膽?yīng)公開(kāi)業(yè)務(wù)受理范圍、辦事程序、受理時(shí)限、服務(wù)承諾、投訴電話及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)內(nèi)容，向客戶提供"一站式"服務(wù)。

3.1.4 應(yīng)建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制等規(guī)章制度。不予受理的業(yè)務(wù)應(yīng)明確告知不受理的原因。

3.1.5 城市公共供水管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)的所有用戶，不論用水規(guī)模大小，均享受平等服務(wù)。須提供個(gè)性化服務(wù)的，由公司與用戶約定。

3.2 收費(fèi)服務(wù)

3.2.1 應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3.2.2 應(yīng)以供用水協(xié)議約定的貿(mào)易結(jié)算水表顯示的用水量向最終用戶計(jì)價(jià)收費(fèi)。

3.2.3 不同用水性質(zhì)的用戶共用一具貿(mào)易結(jié)算水表的，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按供用水協(xié)議的約定分類比例收費(fèi)。用水比例發(fā)生變化有爭(zhēng)議時(shí),應(yīng)重新核定用水分類比例;雙方對(duì)用水分類比例不能達(dá)成一致時(shí)，應(yīng)分表計(jì)量。

3.2.4 抄表收費(fèi)人員應(yīng)向用戶出具用水量通知單及收費(fèi)發(fā)票，抄表準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到99％以上。應(yīng)提供水費(fèi)查詢服務(wù)。

3.2.5 對(duì)違反《青島市城市供水條例》有關(guān)規(guī)定應(yīng)停止供水的用戶，經(jīng)市政府批準(zhǔn)后，供水企業(yè)應(yīng)在停水3日前，向用戶發(fā)送停水通知。

3.3 服務(wù)人員要求

3.3.1 服務(wù)人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德意識(shí)、熟練的業(yè)務(wù)技能，接待用戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、禮貌、熱情，不推諉、搪塞。

3.3.2 服務(wù)人員應(yīng)著職業(yè)裝，衣著整潔，佩帶胸卡，儀表端莊,舉止文明，使用文明服務(wù)用語(yǔ)。

3.3.3 服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向用戶說(shuō)明來(lái)由，并出示相關(guān)證件，征得用戶同意后入戶服務(wù)。

3.3.4 入戶維修服務(wù)人員維修完畢，應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)清理打掃后方可離開(kāi)。

3.3.5 在為用戶服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)秉公辦事，不得吃、拿、卡、要，不得刁難。

3.3.6 制水人員應(yīng)每年進(jìn)行1次健康檢查，并取得健康合格證。

4 供水設(shè)施維修、搶修

4.1 貿(mào)易結(jié)算水表的維修與更換

4.1.1用戶貿(mào)易結(jié)算水表報(bào)修的，校表室應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維修。水表不能修復(fù)的，應(yīng)予以更換。

4.1.2 校表室應(yīng)備有周轉(zhuǎn)用水表，以備維修貿(mào)易結(jié)算水表時(shí)臨時(shí)更換之用。

4.1.3 維修后或更換的水表應(yīng)經(jīng)有資質(zhì)單位檢驗(yàn)合格后方可安裝使用。

4.1.4 發(fā)現(xiàn)貿(mào)易結(jié)算水表或水量有疑問(wèn)，與用戶無(wú)法達(dá)成一致的，應(yīng)將貿(mào)易結(jié)算水表送有資質(zhì)單位進(jìn)行鑒定。

4.2 設(shè)施搶修

4.2.1 因工程施工、設(shè)備維修等計(jì)劃性原因停止供水或降壓時(shí)，應(yīng)提前24小時(shí)通知用戶；因發(fā)生災(zāi)害或緊急事故等不可預(yù)見(jiàn)原因停止供水，應(yīng)當(dāng)在搶修的同時(shí)通知用戶。局部地區(qū)生活用水停止供水超過(guò)72小時(shí)的；應(yīng)當(dāng)采取臨時(shí)供水措施。

4.2.2 接到漏水或爆管報(bào)告后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)做止水處理。

4.2.3 城市公共供水設(shè)施發(fā)生突發(fā)性事故后，要及時(shí)組織搶修。水管直徑在300mm以下的修復(fù)時(shí)間不得超過(guò)24小時(shí)；水管直徑在300mm至800mm的修復(fù)時(shí)間不得超過(guò)36小時(shí)；水管直徑在1000mm以上的修復(fù)時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)。(由于交通、道路或其它障礙無(wú)法進(jìn)行修理以及不具備作業(yè)條件等客觀因素的除外)

4.2.4 搶修施工人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)設(shè)置圍擋和公示牌，夜間設(shè)置警示燈，減少對(duì)城市交通影響。涉及破路的，應(yīng)在搶修的同時(shí)按照《城市道路管理?xiàng)l例》辦理破路施工手續(xù)。

4.2.5 城市公共供水設(shè)施維修、搶修完畢后，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，并在24小時(shí)內(nèi)通知其他相關(guān)部門處理現(xiàn)場(chǎng)。

4.2.6 發(fā)現(xiàn)閘閥井、表井、消火栓等井蓋或設(shè)備丟失、損壞的，應(yīng)于8小時(shí)內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)配或修復(fù)。不能及時(shí)補(bǔ)配或修復(fù)的，應(yīng)采取必要的安全防范措施。

5 二次供水服務(wù)要求

5．1 二次供水設(shè)施應(yīng)符合《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》的要求。二次供水設(shè)施管理單位應(yīng)建立健全操作運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、巡視檢查制度及安全責(zé)任制、水質(zhì)定期化驗(yàn)制等各項(xiàng)規(guī)章制度。

5.2 二次供水水質(zhì)應(yīng)符合GB 5749標(biāo)準(zhǔn)的要求。

5.3 二次供水壓力應(yīng)符合供用水合同的約定。

5.4 二次供水管理與操作人員應(yīng)每年進(jìn)行１次健康檢查，并取得健康合格證。

5.5 二次供水設(shè)施管理單位應(yīng)保持二次供水設(shè)施周圍的環(huán)境整潔，每周至少檢查一次。

5.6 二次供水設(shè)施應(yīng)至少每半年清洗消毒一次，并對(duì)水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)。清洗消毒工作應(yīng)由取得相應(yīng)資質(zhì)的清洗機(jī)構(gòu)進(jìn)行。

5.7 二次供水設(shè)施管理單位應(yīng)保證供水不間斷、小修不過(guò)夜，大修停水提前24小時(shí)公告。

6 監(jiān)督管理

6.1供水科應(yīng)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，定期收集和分析用戶意見(jiàn)。每年不少于兩次以調(diào)查問(wèn)卷或座談會(huì)等形式，邀請(qǐng)社會(huì)各界對(duì)企業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

6.2 應(yīng)定期對(duì)各部門和工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，對(duì)出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改。

6.3 應(yīng)接受城市供水行政主管部門對(duì)供水服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，及時(shí)整改有關(guān)問(wèn)題。

7 投訴與處理

7.1 辦公室負(fù)責(zé)受理用戶的投訴或主管部門轉(zhuǎn)辦的投訴，一般投訴件2日內(nèi)辦結(jié);復(fù)雜投訴件7日內(nèi)辦結(jié)。

7.2 對(duì)新聞媒體曝光的供水服務(wù)問(wèn)題，必須于2個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)情況，并按信息來(lái)源渠道向社會(huì)和新聞媒體反饋結(jié)果。

7.3 投訴辦結(jié)率應(yīng)達(dá)到100%。

   一、凡是接到群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪要求辦理事項(xiàng)的第一位工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。

   二、熱情接待所有前來(lái)公司辦事的人員，做到文明、禮貌，不能態(tài)度冷漠、拖拉推諉。在辦理過(guò)程中，要靈活運(yùn)用“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”十字文明用語(yǔ)及其他文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用“不知道、不清楚、不是我管”等服務(wù)忌語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕“踢皮球”敷衍搪塞，不能簡(jiǎn)單生硬地回絕群眾的請(qǐng)求或咨詢。

   三、接受群眾要求辦理事項(xiàng)的首問(wèn)責(zé)任人要了解辦事群眾的基本情況和要求，按照公司各科室、廠隊(duì)的工作職責(zé)進(jìn)行辦理：     1、對(duì)屬于自己職責(zé)范圍的事項(xiàng)，能夠立即解決的，應(yīng)立即進(jìn)行協(xié)調(diào)、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的要告知辦結(jié)時(shí)間；對(duì)申辦材料不符合要求的，必須當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)明和明確告知申辦者，并進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)和說(shuō)明；對(duì)不能自主決定的事項(xiàng)，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，并把情況反饋給對(duì)方。

   2、對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍的事項(xiàng)，也要為當(dāng)事人提供熱情周到的指引服務(wù)，不能簡(jiǎn)單地避而不答或一推了之。對(duì)待來(lái)訪群眾，要按規(guī)定引導(dǎo)其到指定的部門辦理事項(xiàng)，不能置之不理。

   3、首問(wèn)責(zé)任人因回避、扣壓或未向群眾解釋清楚，而造成不良后果的，將按照公司《廠規(guī)廠紀(jì)》等相關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任。

   4、本制度自公布之日起實(shí)行。首問(wèn)責(zé)任制“48字”工作法接待用戶  

   周到熱情  問(wèn)清情況   記錄詳細(xì)  本職范圍  當(dāng)場(chǎng)解決  復(fù)雜問(wèn)題  及時(shí)傳達(dá) 第一受理  責(zé)任不推  有問(wèn)而來(lái)  滿意而去

平度市自來(lái)水公司崗位服務(wù)職責(zé)及規(guī)范

一、供水服務(wù)性崗位職責(zé)

1.熱線接線崗位：負(fù)責(zé)受理上級(jí)熱線服務(wù)信息及用戶來(lái)電，做好服務(wù)信息的登記、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋和回訪等工作。

2.業(yè)務(wù)受理崗位：負(fù)責(zé)受理用戶供水設(shè)施報(bào)修來(lái)訪、來(lái)信、來(lái)電，做好“三來(lái)”登記、轉(zhuǎn)辦和基礎(chǔ)信息管理工作。

3.設(shè)施維修崗位：負(fù)責(zé)供水管道、表具及其附屬設(shè)施的維修、更換和其它供水應(yīng)急情況的處理。

4.查勘崗位：負(fù)責(zé)自來(lái)水承裝工程的現(xiàn)場(chǎng)查勘工作。

5.管道施工崗位：負(fù)責(zé)供水管道的施工安裝。

6.換表崗位：負(fù)責(zé)用戶結(jié)算水表的更換工作。

二、供水服務(wù)性崗位規(guī)范

1.熱線接線崗位

(1)統(tǒng)一著工裝，佩戴工作牌，衣著整潔干凈，講究個(gè)人衛(wèi)生；儀表大方，舉止文明，禮貌待人；保持工作室內(nèi)外環(huán)境整潔。

(2)文明用語(yǔ)，實(shí)行普通話服務(wù)；用戶來(lái)電鈴響三次內(nèi)接聽(tīng)，先致“您好”，自報(bào)單位和工號(hào)。

(3)耐心聽(tīng)取、解答用戶來(lái)電，聲音熱誠(chéng)，精神飽滿，吐字清晰、語(yǔ)速適中，保持安靜的通話環(huán)境。

(4)詳細(xì)記錄用戶信息、地址、聯(lián)系方式和用戶反映的問(wèn)題等信息；對(duì)一時(shí)不能答復(fù)的問(wèn)題應(yīng)耐心解釋，及時(shí)向上級(jí)或有關(guān)部門報(bào)告，并約期答復(fù)用戶。

(5)對(duì)用戶求助或報(bào)修、報(bào)漏應(yīng)立即按工作流程轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)單位處理解決，不拖延、不誤報(bào)、不推諉。

(6)受話結(jié)束前與用戶認(rèn)真核實(shí)相關(guān)信息，結(jié)束時(shí)使用標(biāo)識(shí)用語(yǔ)，待確認(rèn)對(duì)方掛下電話后，方可掛機(jī)。

(7)提前進(jìn)入崗位，交接班要清楚，對(duì)用戶反映的重要問(wèn)題應(yīng)專題交接。

(8)上崗期間不擅自離崗或做與工作無(wú)關(guān)的事。

2.業(yè)務(wù)受理崗位

(1)統(tǒng)一著工裝,佩戴工作牌,儀表大方,舉止文明,禮貌待人，使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)言親切，態(tài)度和藹，實(shí)行普通話服務(wù)。

(2)提前到崗，辦公物品定置擺放，保持工作室內(nèi)外環(huán)境整潔。

(3)用戶來(lái)電話，鈴響三次內(nèi)接聽(tīng)，先致“您好”，然后自報(bào)單位和工號(hào)。

(4)用戶來(lái)訪應(yīng)起身示意，禮貌接待，語(yǔ)言親切，耐心解答，認(rèn)真記錄，用戶走時(shí)起身相送。

(5)耐心解答用戶咨詢，認(rèn)真辦理用水業(yè)務(wù)，受理報(bào)漏維修，應(yīng)做詳細(xì)記錄，立即轉(zhuǎn)辦并向報(bào)漏人致謝；如需上門服務(wù)，與用戶約定上門服務(wù)時(shí)間，請(qǐng)用戶家中留人。

(6)對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦服務(wù)信息，要認(rèn)真記錄，按工作流程處理，并按時(shí)限要求反饋處理結(jié)果；對(duì)各類原始工作記錄和臺(tái)賬，應(yīng)登記及時(shí)、記錄準(zhǔn)確。

(7)上崗期間不擅自離崗或做與工作無(wú)關(guān)的事。

(8)在為用戶服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)秉公辦事，不得玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，不得吃、拿、卡、要，不得刁難用戶。

3.設(shè)施維修崗位

(1)統(tǒng)一著工裝,佩戴工作牌,儀表大方,舉止文明,禮貌待人。

(2)上門維修穿戴腳套，持工作任務(wù)單，自備工具箱、工具墊、通訊工具和抹布；敲門輕重適度，表明身份，說(shuō)明來(lái)意，對(duì)用戶開(kāi)門配合應(yīng)致謝，工作完畢，清理現(xiàn)場(chǎng)，禮貌道別。

(3)接到用戶報(bào)漏，按時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)聯(lián)系用戶，及時(shí)反饋情況；漏水嚴(yán)重時(shí)應(yīng)立即止水，連續(xù)維修。

(4)文明施工，嚴(yán)格按照維修操作技術(shù)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，保證修理質(zhì)量；施工完畢，請(qǐng)用戶在施工單上簽名。

(5)道路現(xiàn)場(chǎng)維修，在接到維修任務(wù)后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并設(shè)立警示標(biāo)志。小修按時(shí)限修復(fù)，大修應(yīng)立即止水，連續(xù)維修，不無(wú)故拖延。

(6)需局部停水應(yīng)提前通知用戶，緊急停水應(yīng)及時(shí)上報(bào)并通知重要用戶，并做好供水應(yīng)急服務(wù)和用戶解釋工作。

(7)在為用戶服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)秉公辦事，不得玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，不得吃、拿、卡、要，不得刁難用戶。

4.查勘崗位

(1)統(tǒng)一著工裝,佩戴工作牌,儀表大方,舉止文明,禮貌待人；文明用語(yǔ)，實(shí)行普通話服務(wù)。

(2)登門服務(wù)穿戴腳套，敲門輕重適度，主動(dòng)表明身份，說(shuō)明來(lái)意，工作完畢，禮貌道別。

(3)對(duì)用戶提出的接水申請(qǐng)或圖紙不符合規(guī)定時(shí)，要耐心解釋，熱情指導(dǎo)。

(4)嚴(yán)格執(zhí)行《青島市城市供水條例》和有關(guān)規(guī)定，手續(xù)簡(jiǎn)便，按規(guī)定時(shí)限查勘完畢。

(5)在為用戶服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)秉公辦事，不得玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，不得吃、拿、卡、要，不得刁難用戶。

5.管道施工崗位

(1)施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)在顯著位置設(shè)置制式施工標(biāo)志牌、安全警示牌、宣傳橫幅；施工人員穿戴統(tǒng)一工作服或馬甲、統(tǒng)一佩戴安全帽，施工管理人員統(tǒng)一掛牌上崗。

(2)施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)實(shí)行封閉管理，設(shè)置圍擋；臨時(shí)占掘路工程以及按要求需要經(jīng)常調(diào)整圍擋的施工項(xiàng)目須設(shè)置警示護(hù)欄并設(shè)警戒繩，夜間需按要求設(shè)置警示燈光。

(3)施工現(xiàn)場(chǎng)材料應(yīng)堆放整齊有序，職工宿舍與施工作業(yè)區(qū)相對(duì)分離并健全管理制度；設(shè)置食堂及就餐場(chǎng)所的應(yīng)當(dāng)符合衛(wèi)生管理規(guī)定；有條件的施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置廁所并保持清潔衛(wèi)生。

(4)施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)采取有效措施，杜絕揚(yáng)塵、噪聲和路面污染；施工產(chǎn)生暫存的渣土應(yīng)當(dāng)集中堆放并以密目網(wǎng)覆蓋；運(yùn)輸車輛應(yīng)有覆蓋、密閉等措施避免撒漏；現(xiàn)場(chǎng)排水設(shè)施良好，禁止私排污水；夜間施工應(yīng)按規(guī)定辦理施工手續(xù)，采取降低噪音的措施，盡量避免擾民。

(5)道路施工主要路口處應(yīng)架設(shè)便橋，住宅小區(qū)內(nèi)應(yīng)留出居民通道，對(duì)嚴(yán)重影響交通的地點(diǎn)應(yīng)鋪設(shè)保護(hù)鋼板。

(6)工程完工后，施工單位應(yīng)在建設(shè)單位規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行徹底清理，做到料清場(chǎng)地凈，恢復(fù)道路平整。

(7)計(jì)劃停水，大范圍的應(yīng)提前兩天通過(guò)媒體通知用戶，小范圍的應(yīng)提前兩天在停水樓座張貼停水通知；緊急停水應(yīng)及時(shí)通知重要用戶，做好解釋工作并及時(shí)上報(bào)。

6.換表崗位：

(1)統(tǒng)一著工裝,佩戴工作牌,儀表大方,舉止文明,禮貌待人。

(2)入戶換表穿戴腳套，持工作任務(wù)單，自備工具箱、工具墊、通訊工具和抹布。敲門輕重適度，表明身份，說(shuō)明來(lái)意，對(duì)用戶開(kāi)門配合應(yīng)致謝，工作完畢，清理現(xiàn)場(chǎng)，禮貌道別。

(3)換表按操作規(guī)程辦理，認(rèn)真記錄水表示值，及時(shí)通知用戶簽字認(rèn)可。

(4)換表時(shí)，如需要停水，應(yīng)提前通知用戶。

(5)對(duì)因用戶使用不當(dāng)而損壞、丟失水表的，按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開(kāi)具統(tǒng)一票據(jù)，并盡快更換。

(6)保證換表質(zhì)量，做到不錯(cuò)裝、不漏水、不倒轉(zhuǎn)，保證用戶用水。

(7)在為用戶服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)秉公辦事，不得玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，不得吃、拿、卡、要，不得刁難用戶。