青島平度市自來水公司面向我公司供水服務(wù)范圍內(nèi)的用戶,提供“青水管+”便民服務(wù)。針對(duì)用戶家中供水設(shè)施,提供“一免、一查、一服務(wù)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一、服務(wù)承諾、便民措施
(一)“一免”
“一免”即以“入戶十公分”為界限免費(fèi)修?!叭霊羰帧敝妇用褚粦粢槐碛脩簦屹Q(mào)易結(jié)算水表位于戶外的(表池、表箱、表房、管道井)供水管道及其附屬設(shè)施,將供水企業(yè)的管理維護(hù)范圍自水表前延伸至戶內(nèi)十公分。
“免費(fèi)修”指對(duì)符合以上“入戶十公分”條件的供水管道及其附屬設(shè)施由供水企業(yè)提供主動(dòng)幫助檢漏、維修、更換服務(wù),不包括:
1.自水表后至戶內(nèi)十公分供水管道及附屬設(shè)施的位置遷移、改造。
2.因檢漏、維修、更換所需開挖、穿墻,對(duì)路面、樓地面、墻體、樓板等的恢復(fù)及附著于地面、墻體上櫥柜、衛(wèi)生潔具的拆除與恢復(fù)。
3.涉及辦理施工手續(xù),協(xié)調(diào)物業(yè)及其他業(yè)主等事宜,由用戶負(fù)擔(dān)。
4.因水表后供水設(shè)施漏水造成的水費(fèi)及因漏水導(dǎo)致的理賠。
(二)“一查”
“一查”即水質(zhì)、水壓入戶幫助查。指對(duì)于用戶通過各渠道來電或來訪提出的戶內(nèi)自來水水質(zhì)、水壓異常情況,供水企業(yè)實(shí)施入戶服務(wù)主動(dòng)查、幫助查,免費(fèi)提供管網(wǎng)水余氯、濁度、總硬度檢測(cè)和水壓查驗(yàn)。
(三)“一服務(wù)”
“一服務(wù)”即戶內(nèi)產(chǎn)權(quán)外設(shè)施“延伸服務(wù)”。指對(duì)戶表用戶室內(nèi)的供水設(shè)施維修、遷改,由供水企業(yè)向用戶提供優(yōu)質(zhì)、低價(jià)、高效的“成本式有償延伸服務(wù)”。供水企業(yè)僅收取人工費(fèi)及維修實(shí)際發(fā)生材料成本費(fèi),同時(shí)為特殊群體客戶(包括:軍烈屬、孤寡老人、殘疾人、低保戶等;上述人員需要提供相關(guān)證明)實(shí)施暖心行動(dòng),義務(wù)幫助維修。服務(wù)過程中涉及到協(xié)調(diào)其他業(yè)主,由用戶負(fù)責(zé)。
二、辦理程序
有需求的用戶可以撥打青島平度市自來水公司供水服務(wù)熱線87362705,或聯(lián)系供水服務(wù)大廳窗口。
供水服務(wù)大廳窗口地址:平度市南京路11-5號(hào)
聯(lián) 系 電 話:87364079