欧美黄片在线看五月_国产末成年av在线播放_三级片中文字幕_免費午夜福利不卡

青島平度市自來(lái)水公司文件

平自水字[2021]19號(hào)

平度市自來(lái)水公司首問(wèn)負(fù)責(zé)制度

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化全體職工的服務(wù)意識(shí)，提高公司的綜合服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司良好的社會(huì)形象，特制定本首問(wèn)負(fù)責(zé)制度。

一、凡是接到群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪要求辦理事項(xiàng)的第一位工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。

二、熱情接待所有前來(lái)公司辦事的人員，做到文明、禮貌，不能態(tài)度冷漠、拖拉推諉。在辦理過(guò)程中，要靈活運(yùn)用“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”十字文明用語(yǔ)及其他文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用“不知道、不清楚、不是我管”等服務(wù)忌語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕“踢皮球”敷衍搪塞，不能簡(jiǎn)單生硬地回絕群眾的請(qǐng)求或咨詢(xún)。

三、接受群眾要求辦理事項(xiàng)的首問(wèn)責(zé)任人要了解辦事群眾的基本情況和要求，按照公司各科室、廠隊(duì)的工作職責(zé)進(jìn)行辦理：

1、對(duì)屬于自己職責(zé)范圍的事項(xiàng)，能夠立即解決的，應(yīng)立即進(jìn)行協(xié)調(diào)、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的要告知辦結(jié)時(shí)間；對(duì)申辦材料不符合要求的，必須當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)明和明確告知申辦者，并進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)和說(shuō)明；對(duì)不能自主決定的事項(xiàng)，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，并把情況反饋給對(duì)方。

2、對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍的事項(xiàng)，也要為當(dāng)事人提供熱情周到的指引服務(wù)，不能簡(jiǎn)單地避而不答或一推了之。對(duì)待來(lái)訪群眾，要按規(guī)定引導(dǎo)其到指定的部門(mén)辦理事項(xiàng)，不能置之不理。

3、首問(wèn)責(zé)任人因回避、扣壓或未向群眾解釋清楚，而造成不良后果的，將按照公司《廠規(guī)廠紀(jì)》等相關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任。

4、本制度自公布之日起實(shí)行。

首問(wèn)責(zé)任制“48字”工作法

接待用戶(hù)  周到熱情  問(wèn)清情況

記錄詳細(xì)  本職范圍  當(dāng)場(chǎng)解決

復(fù)雜問(wèn)題  及時(shí)傳達(dá) 第一受理

責(zé)任不推  有問(wèn)而來(lái)  滿意而去

                            2021年5月7日