欧美黄片在线看五月_国产末成年av在线播放_三级片中文字幕_免費午夜福利不卡

平度市自來水公司城市公共供水服務規(guī)范

1 定義

下列術語和定義適用于本標準。

1.1 城市公共供水

是指我公司以公共供水管道及其附屬設施向單位和居民的生活、生產(chǎn)和其他各項建設提供用水。

1.2 城市公共供水設施

是指專用水庫、引水渠道、取水口、泵站、取水井群（井）、管網(wǎng)、水廠、消火栓、貿易結算水表及其附屬設施。

1.3 二次供水

二次供水是指公共供水在入戶之前經(jīng)無負壓設備，通過管道輸送給用戶的供水方式。

1.4 二次供水設施

二次供水設施是指為保障用戶用水需求而設置管道、閥門、水泵機組、氣壓罐等設施。

2 供水水質與壓力

2.1 基本要求

供水企業(yè)應為用戶提供連續(xù)、穩(wěn)定、優(yōu)質的供水服務。

2.2 供水水質

2.2.1 公共供水水源采用地表水時應符合GB 3838標準的要求，采用地下水時應符合GB/T 14848標準的要求。

2.2.2 城市公共供水水質應符合GB 5749標準的要求 。

2.2.3 城市公共供水水質檢測的采樣點選擇、檢驗項目和頻率及合格率應按GB/T5750和CJ/T 206執(zhí)行。水質 綜合合格率應達到95％以上。

2.2.4 城市公共供水的水質情況經(jīng)平度市水利水產(chǎn)局審核確認后，應每月在當?shù)孛襟w或網(wǎng)站公布。

2.2.5 城市供水水質不能達標時，應迅速按規(guī)定程序告知用戶，并啟動應急預案，盡快恢復正常供水。

2.3 供水壓力

2.3.1 城市公共供水管網(wǎng)干線末梢的服務壓力不得低于0.14MPa。

2.3.2 城市公共供水的管網(wǎng)壓力合格率應達到96％以上(不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地區(qū)出現(xiàn)降壓斷水的情況)。

3 服務要求

3.1營業(yè)服務

3.1.1 公司應與用戶簽定供用水合同，以確認供用水關系，規(guī)范供用水行為,明確供用水雙方的權利和義務。

3.1.2 公司應設置供水服務熱線，全天(24小時)接受用戶咨詢、求助及投訴，并與當?shù)?/span>為民服務熱線和110聯(lián)動。積極采用現(xiàn)代化服務手段、新型服務方式，為用戶提供高效服務。

3.1.3 公司應設立客戶服務中心，全面負責供水經(jīng)營與服務等各方面的業(yè)務受理?？头行膽_業(yè)務受理范圍、辦事程序、受理時限、服務承諾、投訴電話及收費標準等服務內容，向客戶提供"一站式"服務。

3.1.4 應建立首問負責制等規(guī)章制度。不予受理的業(yè)務應明確告知不受理的原因。

3.1.5 城市公共供水管網(wǎng)覆蓋范圍內的所有用戶，不論用水規(guī)模大小，均享受平等服務。須提供個性化服務的，由公司與用戶約定。

3.2 收費服務

3.2.1 應嚴格執(zhí)行物價部門批準的收費項目和收費標準。

3.2.2 應以供用水協(xié)議約定的貿易結算水表顯示的用水量向最終用戶計價收費。

3.2.3 不同用水性質的用戶共用一具貿易結算水表的，其收費標準應按供用水協(xié)議的約定分類比例收費。用水比例發(fā)生變化有爭議時,應重新核定用水分類比例;雙方對用水分類比例不能達成一致時，應分表計量。

3.2.4 抄表收費人員應向用戶出具用水量通知單及收費發(fā)票，抄表準確率應達到99％以上。應提供水費查詢服務。

3.2.5 對違反《青島市城市供水條例》有關規(guī)定應停止供水的用戶，經(jīng)市政府批準后，供水企業(yè)應在停水3日前，向用戶發(fā)送停水通知。

3.3 服務人員要求

3.3.1 服務人員應具有良好的職業(yè)道德意識、熟練的業(yè)務技能，接待用戶時，應主動、禮貌、熱情，不推諉、搪塞。

3.3.2 服務人員應著職業(yè)裝，衣著整潔，佩帶胸卡，儀表端莊,舉止文明，使用文明服務用語。

3.3.3 服務人員上門服務時，應主動向用戶說明來由，并出示相關證件，征得用戶同意后入戶服務。

3.3.4 入戶維修服務人員維修完畢，應將現(xiàn)場清理打掃后方可離開。

3.3.5 在為用戶服務過程中，應秉公辦事，不得吃、拿、卡、要，不得刁難。

3.3.6 制水人員應每年進行1次健康檢查，并取得健康合格證。

4 供水設施維修、搶修

4.1 貿易結算水表的維修與更換

4.1.1用戶貿易結算水表報修的，校表室應在24小時內到場維修。水表不能修復的，應予以更換。

4.1.2 校表室應備有周轉用水表，以備維修貿易結算水表時臨時更換之用。

4.1.3 維修后或更換的水表應經(jīng)有資質單位檢驗合格后方可安裝使用。

4.1.4 發(fā)現(xiàn)貿易結算水表或水量有疑問，與用戶無法達成一致的，應將貿易結算水表送有資質單位進行鑒定。

4.2 設施搶修

4.2.1 因工程施工、設備維修等計劃性原因停止供水或降壓時，應提前24小時通知用戶；因發(fā)生災害或緊急事故等不可預見原因停止供水，應當在搶修的同時通知用戶。局部地區(qū)生活用水停止供水超過72小時的；應當采取臨時供水措施。

4.2.2 接到漏水或爆管報告后，應在2小時內到達現(xiàn)場做止水處理。

4.2.3 城市公共供水設施發(fā)生突發(fā)性事故后，要及時組織搶修。水管直徑在300mm以下的修復時間不得超過24小時；水管直徑在300mm至800mm的修復時間不得超過36小時；水管直徑在1000mm以上的修復時間不超過48小時。(由于交通、道路或其它障礙無法進行修理以及不具備作業(yè)條件等客觀因素的除外)

4.2.4 搶修施工人員到達現(xiàn)場后應設置圍擋和公示牌，夜間設置警示燈，減少對城市交通影響。涉及破路的，應在搶修的同時按照《城市道路管理條例》辦理破路施工手續(xù)。

4.2.5 城市公共供水設施維修、搶修完畢后，應清理現(xiàn)場，并在24小時內通知其他相關部門處理現(xiàn)場。

4.2.6 發(fā)現(xiàn)閘閥井、表井、消火栓等井蓋或設備丟失、損壞的，應于8小時內進行補配或修復。不能及時補配或修復的，應采取必要的安全防范措施。

5 二次供水服務要求

5．1 二次供水設施應符合《二次供水設施衛(wèi)生規(guī)范》的要求。二次供水設施管理單位應建立健全操作運行、維護保養(yǎng)、巡視檢查制度及安全責任制、水質定期化驗制等各項規(guī)章制度。

5.2 二次供水水質應符合GB 5749標準的要求。

5.3 二次供水壓力應符合供用水合同的約定。

5.4 二次供水管理與操作人員應每年進行１次健康檢查，并取得健康合格證。

5.5 二次供水設施管理單位應保持二次供水設施周圍的環(huán)境整潔，每周至少檢查一次。

5.6 二次供水設施應至少每半年清洗消毒一次，并對水質進行化驗。清洗消毒工作應由取得相應資質的清洗機構進行。

5.7 二次供水設施管理單位應保證供水不間斷、小修不過夜，大修停水提前24小時公告。

6 監(jiān)督管理

6.1供水科應聘請社會監(jiān)督員，定期收集和分析用戶意見。每年不少于兩次以調查問卷或座談會等形式，邀請社會各界對企業(yè)服務情況進行監(jiān)督和評價。

6.2 應定期對各部門和工作人員的服務質量進行評價分析，對出現(xiàn)的服務質量問題及時整改。

6.3 應接受城市供水行政主管部門對供水服務質量的監(jiān)督管理，及時整改有關問題。

7 投訴與處理

7.1 辦公室負責受理用戶的投訴或主管部門轉辦的投訴，一般投訴件2日內辦結;復雜投訴件7日內辦結。

7.2 對新聞媒體曝光的供水服務問題，必須于2個工作日內核實情況，并按信息來源渠道向社會和新聞媒體反饋結果。

7.3 投訴辦結率應達到100%。